【课程定位】

 

　　机会再多、风口再猛，你接不住，就跟你没关系。风口来的时候，别人一抓就起飞，你抓不住，多半是你的内功不够。就社区商业运营而言，其道理也一样，要想成功，先修内功。如今，社区商业已经告别自然流量红利，陷入了同质化内卷、客流下滑、盈利微薄、商户流失四大困局，单靠促销拉新、粗放运营已经难以为继，唯有修炼硬核内功、精细化深耕，才能破局增长。本次特训班将聚焦“存量挖潜、效率提升、粘性打造、利润倍增”的核心目标，拒绝空泛理论，主打实战落地。本次课程摒弃大型商业的复杂体系，紧扣社区商业“便民、邻里、高频”的特质，以四个统一为底层逻辑，拆解社区商业运营全流程业绩提升的内功修炼心法，并针对性解决业态错位、客诉频发、营销无效、费用高企、商户纠缠等实操难题，手把手传授客流激活、复购提升、商户共赢、降本增效的可复制打法。我们不做短期引流噱头，专注修炼长期盈利内功，通过案例复盘、工具落地、流程标准化、考核闭环，帮助学员快速补齐运营短板，把社区商业从“被动守店”转为“主动经营”，实现入驻率、收缴率、满意度、销售额四轮提升，打造2026年抗周期、高粘性、稳盈利的社区商业成功型的特质项目。

 

　　【培训目的】

 

　　本次特训班旨在破解当前社区商业运营客流枯竭、盈利薄弱、运营粗放、商户离心等行业痛点，帮助学员快速掌握标准化、精细化的操盘能力，同时培养具备全局思维、落地能力、服务意识的专业操盘手，构建稳定共赢的互助关系，打造抗周期、高粘性、可持续盈利的社区型的商业项目，推动项目从粗放经营向精益运营的转型升级。

 

　　【解决痛点】

 

　　1、自然流量锐减，线上分流严重，拉新复购双乏力。

 

　　2、同质化严重，刚需供给不足，非刚需业态空置率高。

 

　　3、缺乏标准化管控，商户自主无序，四个统一难落地。

 

　　4、运营租金收缴难、成本居高不下，增收渠道单一。

 

　　5、租赁关系薄弱，社群运营缺位，客户流失率高。

 

　　【培训对象】

 

　　本特训班专为社区商业操盘手、运营总监、招商负责人、物业管理者量身打造。主要包括社区商业的项目总、运营总、招商总、物业总等；社区商业的运营商、品牌方社区店负责人、社区商业运营管理者；涉足社区商业的房企、资管公司、轻资产输出团队的核心骨干；社区商业配套运营、社区商业改造等相关从业者以及为社区商业提供运营咨询与服务的相关责任人。

 

　　【课程亮点】

 

　　1、摒弃空泛理论，全是可直接复用的操盘打法。

 

　　2、紧扣“四个统一”，破解运营粗放、盈利薄弱难题。

 

　　3、针对客流、业态、商户、增收痛点精准破局。

 

　　4、配套SOP、工具表单，拿来即用，快速落地。

 

　　5、深耕邻里粘性，打造抗周期、高复购型社区商业。

 

　　【学习收获】

 

　　1、吃透标准化SOP，落地“四个统一”管控体系。

 

　　2、攻克客流、招商、盈利、商户管理的核心难题。

 

　　3、掌握运营拉新复购打法，实现客流与营收双增长。

 

　　4、课后获取全套操盘落地表单、方案，直接上手复用。

 

　　5、精准打造高粘性租赁关系，搭建长效盈利的专业模型。

 

　　【课程大纲】

 

　　第一部分 运营先定总目标

 

　　一、运营业绩提升的四大目标

 

　　1、客流提升目标

 

　　2、商户营收目标

 

　　3、租金收缴目标

 

　　4、续租提升目标

 

　　二、运营业绩额度制定方法论

 

　　1、业绩制定基准线

 

　　2、业绩制定方法说

 

　　（1）坪效对标法

 

　　（2）租金反推法

 

　　（3）区域对标法

 

　　三、运营业绩拆分与责任分解

 

　　1、经营面积测算

 

　　2、按时间拆分

 

　　3、按业态拆分

 

　　4、按部门拆分

 

　　5、变量调整法

 

　　6、业绩分解表

 

　　7、目标责任书

 

　　第二部分 内功修炼九步法

 

　　第一步：客群画像需精准

 

　　一、运营摸清5数据

 

　　1、小区户数

 

　　2、入住率

 

　　3、主力年龄层

 

　　4、家庭结构

 

　　5、消费力

 

　　二、社区商业分3类

 

　　1、便民刚需型/生活补给型

 

　　2、品质生活型/邻里社交型

 

　　3、家庭欢聚型/主题特色型

 

　　三、核心定位1句话

 

　　第二步：业态结构要锁死

 

　　一、业态配比万能版

 

　　1、高频刚需

 

　　2、餐饮

 

　　3、家庭服务

 

　　4、零售

 

　　5、配套

 

　　二、运营需关键业态

 

　　1、引流主力店遴选法

 

　　2、纯零售比例控制法

 

　　3、早中晚业态优选法

 

　　三、运营必做的动作

 

　　1、强势引流店确保法

 

　　2、坪效倒数店淘汰法

 

　　3、空铺刚需点优补法

 

　　第三步：动线场景包客流

 

　　一、动线死穴整改法

 

　　二、场景无人调改法

 

　　三、活动营销内功法

 

　　四、数据依托引流法

 

　　1、进店客流

 

　　2、商户营业坪效

 

　　3、空铺率

 

　　4、续租率

 

　　5、销售额

 

　　6、客流转化率

 

　　7、客单价

 

　　8、铺位出租率

 

　　五、招商补位精选法

 

　　六、业态优化迭代法

 

　　1、客流低

 

　　2、转化低

 

　　七、最值钱的3场景

 

　　第四步：服务品质保口碑

 

　　一、基础服务

 

　　二、增值服务

 

　　第五步：商户共生定成败

 

　　一、运营四统一

 

　　1、招商统一

 

　　2、运营统一

 

　　3、营销统一

 

　　4、物业统一

 

　　二、经营需要帮扶

 

　　1、经营辅导

 

　　（1）辅导对象

 

　　（2）辅导要点

 

　　2、经营扶持

 

　　（1）多经扶持

 

　　（2）推广扶持

 

　　（3）活动扶持

 

　　（4）补贴扶持

 

　　（5）租金扶持

 

　　（6）非经营扶持

 

　　（7）店铺扶持

 

　　3、商户考核主要指标

 

　　三、社群运营助商户

 

　　1、社群搭建

 

　　日常互动

 

　　会员体系

 

　　四、淘汰机制需要硬

 

　　1、哪里火→复制

 

　　2、哪里冷→改动线/换业态

 

　　3、谁不行→优化或调整

 

　　五、商户精细化管控法

 

　　1、商户满意度评分

 

　　2、商场满意度评分

 

　　第六步：运营管控要专业

 

　　一、运营管控体系建立

 

　　1、运控体系构建刻度

 

　　（1）刻度体系

 

　　（2）刻度体系分类与构成

 

　　（3）刻度体系应用

 

　　2、精细化的运控体系

 

　　（1）制度汇编+OA审批平台

 

　　（2）O2O智能商城

 

　　（3）数字化系统技术应用

 

　　（4）弱电智能化

 

　　（5）招调运控

 

　　（6）企划运控

 

　　（7）物业运控

 

　　二、运营指标管控类别

 

　　1、内控指标

 

　　2、经济指标

 

　　3、营运指标

 

　　4、企划指标

 

　　5、物管指标

 

　　6、招调指标

 

　　7、计划指标

 

　　8、总体指标

 

　　9、分业态指标

 

　　三、运营业绩核心管控

 

　　1、客流管控

 

　　2、营收管控

 

　　四、运营营销粘性管控

 

　　1、内容互动率

 

　　2、会员活跃度

 

　　五、运营业绩产出管控

 

　　1、单客获客成本

 

　　2、推广ROI

 

　　六、全年业绩管控维度

 

　　第七步：经营分析必须做

 

　　一、经营预警

 

　　1、销售坪效

 

　　2、租金坪效

 

　　3、租售比

 

　　二、租售比盈亏

 

　　三、分析类别

 

　　1、经营坪效分析

 

　　2、招调品牌分析

 

　　3、品质优劣分析

 

　　4、品牌监控分析

 

　　5、经营业绩分析

 

　　第八步：营销推广有策略

 

　　一、活动营销

 

　　1、SP活动

 

　　2、PR活动

 

　　3、活动类型（便民类/亲子类/生活类/节日类）

 

　　二、会员营销

 

　　三、线上营销

 

　　四、线下营销

 

　　五、渠道营销

 

　　六、社群营销

 

　　七、营销评估

 

　　第九步：数据复盘保业绩

 

　　一、复盘方向

 

　　二、复盘流程

 

　　1、数据收集

 

　　2、指标分析

 

　　3、归因分析

 

　　4、行动落地

 

　　5、跟踪迭代

 

　　第三部分 运营人员优化论

 

　　一、人员配置核心原则

 

　　二、按业务模块配置法

 

　　三、不同生命周期人员配置法

 

　　四、人员能力要求与激励策略

 

　　五、人员低成本优化配置技巧

 

　　六、运营团队考核的核心指标

 

　　第四部分 业绩提升路线图

 

　　一、3月业绩提升策略

 

　　第1个月：摸底+整改

 

　　第2个月：强引流+做活动

 

　　第3个月：稳营收+提续租

 

　　二、运营调改有一套

 

　　1、重新梳理客群

 

　　2、调整业态结构

 

　　3、优化动线与场景

 

　　4、做高频的小活动

 

　　5、强服务+强商户扶持→提升复购与续租

 

　　【讲师介绍】

 

　　丁老师：

 

　　丁老师目前属于商业地产项目运营与企划一线资深实战操盘手。20年来，一直供职于中国商业地产行业名企。亲身操盘过多个邻里中心、社区商业项目的筹备、运营与盘活，既有大型房企社区商业操盘经验，也有中小独立社区商业的成功案例，懂实战、懂落地、懂基层。曾任职于宝龙集团、恒大地产、锦艺集团、瀚海大观地产、华景川集团等全国知名的商业地产集团公司的商业高管，担任企划与运营总监、副总、总经理等职务，参与或牵头操盘多个10万㎡以上体量的项目。操作项目类型主要包括商业综合体、社区型购物中心、商业街、专业市场等。亲自操盘的案例主要有郑州宝龙城市广场、郑州中原锦艺城社区型购物中心、恒大地产河南分公司系列楼盘、郑州瀚海?北金、郑州瀚海?大观国贸、郑州瀚海?璞丽中心、郑州瀚海?海尚、自贡川南皮革城、杭州蜗牛广场、杭州云翠天和城等。丁老师突破 “课毕即散” 的传统授课模式，课后提供学习资料复盘、线上答疑服务，引导学员制定项目落地执行计划，定期跟进落地效果，真正实现从“学到”到“做到”，保障其课程价值最大化。其职业操守和专业经验深受学员们的推崇和受益。

 

　　【课程说明】

 

　　【主办机构】中国商业地产大讲堂

 

　　【时间地点】2026年4月25-26日  北京（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）

 

　　【培训费用】4980元/人（含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。